Avant de choisir un produit, tout le monde a expérimenté les activités intérieures de l'utilisateur': connaître, comprendre, consulter, essayer d'effectuer des commentaires, chaque point est le processus d'établissement de la confiance.
Le choix du client's dépend principalement de la stabilité du produit et du sentiment de confiance. La stabilité dépend principalement de la gestion et du contrôle de la production. Le sentiment de confiance se cultive progressivement et renforce l'impression de produit.
Le produit est la base, le centre opérationnel (équipe) est la clé et la victoire décisive réside dans le terminal.
1. Le tempérament du produit vous donne l'impression de le savoir avant, c'est la distance la plus courte pour établir la confiance
Le design est le point de départ du tempérament. La conception est enracinée dans la capture des points les plus douloureux des besoins des utilisateurs.
La conception d'un produit ne doit pas seulement être déterminée par l'imagination du concepteur. La conception du produit doit être l'objectif ultime de satisfaire les besoins des utilisateurs, de résoudre les problèmes des clients, de satisfaire les points de rafraîchissement et de découvrir les points irritants. Dans ce processus, vous ne pouvez pas simplement vous mettre dans le rôle du client pour réfléchir au problème, vous devez communiquer avec les utilisateurs.
Et vous devez non seulement écouter ce que disent les utilisateurs, mais aussi ce que font les utilisateurs.
Le centre d'opération a trouvé une fois une chose intéressante. Lorsque nous avons visité un village au Tibet où l'électricité n'est pas pratique, lorsqu'on leur a demandé quelle était la tendance des villageois à choisir la taille de la lampe, les villageois ont généralement choisi la plus grande. nous les avons laissés choisir une lampe solaire en cadeau à la fin de la visite pour exprimer notre gratitude, la plupart d'entre eux ont choisi une petite lampe solaire en fonte.
Les opinions peuvent changer dans la réalité, mais les utilisateurs ne déformeront pas délibérément les faits. Lors de la communication avec les utilisateurs, il est également nécessaire de distinguer si le client décrit un"view" ou un"fait". Être capable de capturer avec précision les besoins des utilisateurs dans le processus et d'améliorer les détails, afin que les clients puissent faire confiance au produit, ce qui est également la bataille initiale pour gagner la confiance.
2. La qualité est la pierre angulaire de la confiance
En termes simples, les produits de haute qualité sont enracinés dans la précipitation à long terme de l'ingénierie (plutôt que dans l'imitation rapide) et le soutien de matières premières de haute qualité dans la chaîne d'approvisionnement mondiale NO.1.
La qualité des produits doit reposer sur la technologie et les équipements mécaniques. La main-d'œuvre a des erreurs et des écarts subjectifs. Mais chaque couple et force répétitifs de la machine est fixe, ce qui permet de mettre en place une production standardisée.
Des matières premières de haute qualité sont la base de l'assurance qualité. Les fournisseurs de matières premières doivent être sélectionnés et régulièrement évalués. Et avec le développement, ce n'est qu'avec un objectif commun que les fournisseurs peuvent être attirés dans la même direction.
Les matériaux des produits à haute latitude et à faible utilisation, associés à une conception soignée, peuvent magnifier la qualité du produit en détail. Les lentilles PC optiques professionnelles d'extérieur sont transformées en prismes triangulaires avec des réflexions à 90 degrés sur trois côtés couramment utilisés en médecine pour effectuer un traitement de réduction des points de source lumineuse ; Les entreprises de sources lumineuses lauréates du prix Nobel servent de fournisseurs d'éclairage extérieur, derrière chaque matériau utilisé, il y a l'accumulation de nombreuses années d'une entreprise puissante.
3. Seul le temps et l'expérience d'un froid et d'une chaleur suffisamment intenses peuvent avoir une confiance réelle dans le produit (pas toutes sortes de méthodes de vente rapide).
Ne'ne racontez pas d'histoires, ne trompez pas'les utilisateurs et survivez à la persistance du temps.
La lampe Apple de première génération, après que les heures de travail aient dépassé 200% du temps de garantie, a été accueillie au siège après que le personnel de vente ait communiqué avec l'utilisateur pour&" remplacer l'ancien par le nouveau&". En dix ans d'heures de travail, cette petite lampe Apple a connu dix ans de froid intense et de chaleur torride, dix ans de vent, de gel, de pluie et de neige. L'abat-jour a été accidentellement endommagé et il a été épissé avec du ruban adhésif pour continuer à l'utiliser. La nuit, les perles de la lampe sont toujours aussi brillantes qu'avant.
Le désert doré que l'on peut voir derrière, les ouvriers de l'installation sont entièrement équipés d'un écran solaire de qualité professionnelle et le désert désert de Dubaï fait fleurir les lumières du poêle du ciel la nuit.
Dans les monts Tanggula à plus de 5 000 mètres d'altitude, nous avons traversé le no man's land et atteint le point culminant. L'équipe a arrêté la voiture et a pris une photo de groupe. J'ai découvert par inadvertance que nous avions également une petite lampe pomme dans l'appareil photo. Nous avons communiqué avec le magasin et appris que cette lampe Apple est installée depuis trois ans, et chaque nuit de ces trois ans, elle sera allumée comme promis pour éclairer la voie à suivre et le chemin du retour pour les personnes qui vont et viennent.
4. La coexistence sincère, la communication franche et la volonté de prendre des responsabilités entre les équipes coopératives peuvent permettre à la confiance de passer à travers différents pays, nations et croyances.
L'équipe est une force de cohésion importante pour renforcer la confiance
La pire équipe n'a pas de gens forts, mais tous se sentent géniaux et ne savent pas ce qu'est la coopération ; la meilleure équipe a des membres avec des antécédents brillants, mais ils ne peuvent pas former une synergie et peuvent se déchirer; les meilleures équipes ne sont peut-être pas si éblouissantes. Mais il peut former une synergie et d'excellentes performances ; tout le monde dans l'équipe vedette a des capacités extraordinaires, et ils travaillent ensemble pour jouer plus que juste 1+1=2.
Une excellente équipe peut former une cohésion pénétrante, qui peut non seulement unir fermement l'interne, mais aussi renforcer la communication et l'intégration dans la coopération.
5. Ce sont les distances de confiance les plus courtes, que vous soyez ou non de l'autre côté de la terre.
Avoir suffisamment de partenaires sincères qui sont proches et au service des utilisateurs finaux dans le monde est la distance de confiance la plus courte pour les utilisateurs finaux envers notre marque de produit.
Le marché actuel est progressivement passé de l'ancien « national, priorité absolue » à « mondial, multicanal et régional ». De nos jours, la confiance des clients n'est pas plus éloignée du centre d'opérations de première ligne, mais plus proche.
A l'ère de la fragmentation, le terminal d'une ville doit parfaitement mettre en œuvre chaque détail. C'est l'endroit le plus important pour rapprocher la confiance. Les médias sont trop fragmentés et la valeur du terminal marchand de chaque ville's est plus importante que jamais. Chaque mouvement de l'équipe du terminal de la ville affecte l'image du produit et de la marque dans l'esprit des clients. L'attitude de service et la rapidité de réponse affectent directement la réputation du produit. Être capable d'établir une équipe de haute qualité sur l'ensemble du marché est l'aiguille la plus forte pour qu'une marque suscite la confiance des clients.
Plus le centre d'exploitation est proche de l'utilisateur final, plus le service est proche et plus le problème peut être résolu rapidement.
Il est difficile d'établir un sens de"fiabilité" pour d'autres, mais il est facile à détruire. Il ne faut qu'une fois pour perdre la foi et c'est suffisant pour détruire les efforts antérieurs. Sur cette route de la confiance, seule la persévérance est le seul moyen de faire confiance.
